Algemene Voorwaarden

Identificatie van de onderneming

Gino Terlingen, handelend onder de naam Casa Connect (hierna "CASA CONNECT")
Rechtsvorm: Eenmanszaak
Adres: Herentalsebaan 140, 2100 Antwerpen (Deurne), België
Ondernemingsnummer (KBO): 1011.678.524
Btw-nummer: BE 1011.678.524
Telefoon: +32 456 77 37 64
E-mail: info@casaconnect.be

1. Algemene bepalingen

1.1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen, installaties en diensten van CASA CONNECT. Door een offerte te aanvaarden of een bestelling te plaatsen, verklaart de klant deze voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden.

1.2. Consumenten en professionele klanten

Onder "consument" wordt verstaan iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen. Bepalingen die uitdrukkelijk voor consumenten gelden, hebben voorrang op de algemene bepalingen. Niets in deze voorwaarden doet afbreuk aan de dwingende rechten die de consument geniet op grond van het Wetboek van economisch recht en het Burgerlijk Wetboek.

1.3. Afwijkingen

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien ze schriftelijk zijn overeengekomen. Eventuele algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij CASA CONNECT deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.

1.4. Nietigheid

De eventuele nietigheid van een bepaling tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen vervangen de nietige bepaling door een geldige bepaling die de oorspronkelijke bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

2. Offertes en prijzen

2.1. Offertes van CASA CONNECT zijn vrijblijvend en geldig gedurende 15 kalenderdagen na de offertedatum, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke (ook per e-mail) aanvaarding van de offerte door de klant.

2.2. Prijzen voor consumenten worden steeds inclusief btw en alle overige taksen vermeld. Prijzen voor professionele klanten zijn exclusief btw. Eventuele verzend- en transportkosten worden afzonderlijk in de offerte vermeld.

2.3. Kortingen en promoties gelden enkel zolang de voorraad strekt of gedurende de opgegeven periode.

2.4. Bij aantoonbare stijgingen van kostprijsfactoren (materialen, energie, transport) na het sluiten van de overeenkomst kan CASA CONNECT de prijs aanpassen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte. Voor consumenten kan een prijsaanpassing slechts worden doorgevoerd na hun uitdrukkelijk akkoord; bij gebrek daaraan kan de consument de overeenkomst kosteloos beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte.

2.5. Bestellingen van klanten met wie een geschil of onbetaalde facturen lopen, kunnen worden geweigerd.

3. Risico en eigendomsvoorbehoud

3.1. Het risico van verlies of beschadiging van de goederen gaat over op de klant bij de levering. Voor consumenten gaat het risico over op het ogenblik dat zij of een door hen aangewezen derde de goederen fysiek in ontvangst nemen.

3.2. De geleverde goederen blijven eigendom van CASA CONNECT tot de volledige betaling van de prijs, inclusief eventuele kosten en interesten.

3.3. Tot de eigendomsoverdracht bewaart de klant de goederen in goede staat en zorgt hij voor een passende verzekering.

4. Levering en installatie

4.1. Leveringstermijnen

4.1.1. Leveringstermijnen zijn indicatief en worden in de offerte vermeld. Gemiddelde termijnen:

• Producten op voorraad: 3 tot 7 werkdagen na betaling van het voorschot
• Producten op bestelling: 2 tot 6 weken na betaling van het voorschot
• Installatiewerken: in overleg, afhankelijk van planning en complexiteit
• Maatwerkprojecten: volgens de projectplanning in de offerte

4.1.2. Overschrijding van een indicatieve termijn geeft geen recht op schadevergoeding. Wanneer de vertraging meer dan 30 kalenderdagen bedraagt, kan de klant CASA CONNECT schriftelijk aanmanen om binnen een redelijke bijkomende termijn te leveren; blijft levering dan uit, dan kan de klant de overeenkomst voor het niet-geleverde gedeelte kosteloos beëindigen en worden reeds betaalde bedragen voor dat gedeelte terugbetaald.

4.1.3. CASA CONNECT informeert de klant zo snel mogelijk over elke vertraging en de nieuwe verwachte leverdatum.

4.2. Levering kan in delen plaatsvinden. Elk geleverd deel kan afzonderlijk worden gefactureerd.

4.3. De klant zorgt ervoor dat:

• de locatie toegankelijk is op de afgesproken datum;
• stroom- en internetvoorzieningen beschikbaar zijn wanneer dit voor de installatie nodig is;
• de levering en installatie zonder onderbrekingen kunnen plaatsvinden;
• eventuele overeengekomen voorbereidende werken zijn voltooid.

Indien de installatie door toedoen van de klant niet kan doorgaan op de afgesproken datum, kunnen de verplaatsingskosten en de verloren werktijd worden aangerekend tegen het in de offerte vermelde uurtarief.

4.4. Annulering door de klant

Onverminderd het herroepingsrecht van consumenten (artikel 5) gelden bij annulering na aanvaarding van de offerte de volgende vergoedingen:

• vóór de bestelling van materialen bij de leverancier: 10 % van de totaalprijs, als forfaitaire vergoeding voor de geleverde voorbereiding;
• na de bestelling van materialen bij de leverancier: de werkelijke kostprijs van de bestelde en niet-annuleerbare materialen, verhoogd met 10 % administratiekosten.

De klant kan van CASA CONNECT een gelijkwaardige vergoeding vorderen wanneer CASA CONNECT de overeenkomst annuleert om redenen die niet aan de klant of aan overmacht te wijten zijn.

5. Herroepingsrecht voor consumenten

5.1. Wanneer de overeenkomst op afstand (bijvoorbeeld per e-mail of via de website) of buiten de verkoopruimten van CASA CONNECT (bijvoorbeeld bij de consument thuis) wordt gesloten, heeft de consument het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen. Deze termijn gaat in:

• bij diensten (installatie, configuratie, nazorg): op de dag van het sluiten van de overeenkomst;
• bij goederen: op de dag waarop de consument of een door hem aangewezen derde de goederen fysiek in ontvangst neemt.

5.2. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, brengt de consument CASA CONNECT via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail naar info@casaconnect.be of per post) op de hoogte van zijn beslissing. De consument kan hiervoor het modelformulier onderaan deze voorwaarden gebruiken, maar is daartoe niet verplicht. De termijn is nageleefd wanneer de mededeling vóór het verstrijken van de 14 dagen wordt verzonden.

5.3. Bij herroeping betaalt CASA CONNECT alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele leveringskosten, terug binnen 14 dagen na de dag waarop CASA CONNECT van de herroeping op de hoogte is gesteld, met hetzelfde betaalmiddel als de consument heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Bij goederen mag CASA CONNECT wachten met terugbetalen tot de goederen zijn ontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat hij ze heeft teruggezonden.

5.4. De consument zendt de goederen onverwijld en uiterlijk 14 dagen na de mededeling van de herroeping terug naar Herentalsebaan 140, 2100 Antwerpen. De directe kosten van het terugzenden zijn ten laste van de consument. De consument is aansprakelijk voor de waardevermindering van goederen die het gevolg is van een gebruik dat verder gaat dan nodig om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

5.5. Wenst de consument dat de uitvoering van de diensten al tijdens de herroepingstermijn begint, dan verzoekt hij hier uitdrukkelijk om (bijvoorbeeld door dit in de offerte aan te kruisen). Herroept de consument daarna, dan betaalt hij een bedrag dat evenredig is aan wat al is uitgevoerd op het moment van de herroeping.

5.6. Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• diensten die volledig zijn uitgevoerd, wanneer de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en hij heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd;
• goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (maatwerk);
• dringende herstellings- of onderhoudswerken waarvoor de consument CASA CONNECT uitdrukkelijk heeft verzocht ter plaatse te komen;
• verzegelde software of firmware waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

6. Facturatie en betaling

6.1. Facturen zijn betaalbaar binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

6.2. Bij aanvaarding van een offerte kan een voorschot van 40 % van de totaalprijs worden gefactureerd. Materialen kunnen worden gefactureerd bij levering; installatiewerken bij oplevering.

6.3. Laattijdige betaling door consumenten

Bij niet-betaling op de vervaldag ontvangt de consument eerst een kosteloze herinnering. Pas wanneer de betaling uitblijft na een termijn van 14 kalenderdagen, ingaand op de derde werkdag na verzending van die herinnering (of de dag na verzending bij e-mail), zijn de volgende vergoedingen verschuldigd, overeenkomstig boek XIX van het Wetboek van economisch recht:

• verwijlinteresten tegen de referentie-interestvoet van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met 8 procentpunten;
• een forfaitaire schadevergoeding van: € 20 wanneer het openstaande saldo lager is dan of gelijk is aan € 150; € 30 vermeerderd met 10 % van het bedrag tussen € 150,01 en € 500 wanneer het saldo tussen € 150,01 en € 500 ligt; € 65 vermeerderd met 5 % van het bedrag boven € 500, met een maximum van € 2.000, wanneer het saldo hoger is dan € 500.

6.4. Laattijdige betaling door professionele klanten

Bij niet-betaling op de vervaldag is de professionele klant van rechtswege en zonder ingebrekestelling een verwijlinterest verschuldigd overeenkomstig de wet van 2 augustus 2002, alsook een forfaitaire schadevergoeding van 10 % van het openstaande bedrag met een minimum van € 175, onverminderd het recht van CASA CONNECT om de werkelijke invorderingskosten te vorderen.

6.5. Betwistingen van een factuur moeten binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd worden meegedeeld.

7. Garantie en klachten

7.1. Wettelijke garantie voor consumenten

Consumenten genieten de wettelijke garantie van twee jaar voor elk gebrek aan overeenstemming van geleverde goederen, te rekenen vanaf de levering (artikelen 1649bis en volgende van het oud Burgerlijk Wetboek). Voor goederen met digitale elementen geldt de garantie ook voor de digitale inhoud of dienst die nodig is om het goed te laten werken. Bij tweedehandsgoederen bedraagt de garantietermijn één jaar, wanneer dit uitdrukkelijk in de offerte is vermeld. De consument meldt een gebrek aan overeenstemming bij voorkeur zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na de vaststelling ervan.

7.2. Garantie op installatiewerken

Op de door CASA CONNECT uitgevoerde installatiewerken geldt een garantie van twee jaar na oplevering tegen gebreken die te wijten zijn aan een foutieve uitvoering. Deze garantie geldt onverminderd de wettelijke garantie en de eventuele fabrieksgarantie van de leverancier, die afzonderlijk blijft gelden.

7.3. Wat onder de garantie valt

• fabricage- en materiaalfouten in geleverde producten;
• defecten die het gevolg zijn van een foutieve installatie door CASA CONNECT.

7.4. Wat niet onder de garantie valt

• normale slijtage en verbruiksartikelen (batterijen, lampen, filters);
• schade door onoordeelkundig, onzorgvuldig of niet-conform gebruik;
• schade door wijzigingen of herstellingen door de klant of derden;
• schade door externe oorzaken zoals brand, water, bliksem, overspanning of overmacht;
• storingen veroorzaakt door software-updates of wijzigingen van diensten van derden (bijvoorbeeld clouddiensten of apps van fabrikanten) waarop CASA CONNECT geen invloed heeft.

7.5. Afhandeling

Bij een gegronde klacht heeft de consument, overeenkomstig de wet, in eerste instantie recht op kosteloze herstelling of vervanging binnen een redelijke termijn. Is dit onmogelijk of onevenredig, of vindt de herstelling of vervanging niet binnen een redelijke termijn plaats, dan heeft de consument recht op een passende prijsvermindering of op ontbinding van de overeenkomst. Voor professionele klanten kiest CASA CONNECT naar eigen inzicht tussen herstelling, vervanging of creditering.

7.6. Zichtbare gebreken en beschadigingen bij levering meldt de klant bij voorkeur binnen 7 kalenderdagen na levering, zodat ze vlot kunnen worden vastgesteld. Voor consumenten beperkt dit de wettelijke garantie niet.

8. Aansprakelijkheid

8.1. CASA CONNECT is aansprakelijk voor de schade die het rechtstreekse gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming. Ten aanzien van professionele klanten is deze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betrokken overeenkomst.

8.2. CASA CONNECT is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade of winstderving, behalve in geval van opzet of grove schuld.

8.3. Geen enkele bepaling van deze voorwaarden beperkt de aansprakelijkheid van CASA CONNECT voor opzet, grove schuld, overlijden of lichamelijk letsel, noch de dwingende rechten van de consument.

8.4. CASA CONNECT is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door derden, door een gebrekkige internetverbinding of stroomvoorziening bij de klant, door apparatuur die niet door CASA CONNECT werd geleverd, of door wijzigingen aan diensten van derden.

8.5. CASA CONNECT is verzekerd voor haar beroepsaansprakelijkheid. Het verzekeringsattest wordt op verzoek voorgelegd.

9. Overmacht

9.1. In geval van overmacht (waaronder, zonder beperking: natuurrampen, brand, epidemieën, stakingen, leveringsproblemen bij fabrikanten, uitval van netwerken) wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort voor de duur van de overmacht.

9.2. Duurt de overmacht langer dan 90 kalenderdagen, dan kan elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte, zonder schadevergoeding. Reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde goederen of diensten worden terugbetaald.

10. Nazorgplannen (abonnementen)

10.1. Nazorgplannen worden aangegaan voor een periode van één jaar en worden maandelijks of jaarlijks gefactureerd, zoals gekozen door de klant. De inhoud van elk plan wordt beschreven op de website en in de offerte.

10.2. Na de eerste periode wordt het plan stilzwijgend verlengd voor onbepaalde duur. Na de verlenging kan de klant het plan op elk moment kosteloos opzeggen met een opzegtermijn van één maand, per e-mail naar info@casaconnect.be. Bij jaarlijkse betaling wordt het niet-genoten gedeelte pro rata terugbetaald.

10.3. CASA CONNECT kan de inhoud of de prijs van een plan aanpassen mits een schriftelijke kennisgeving van ten minste twee maanden. De klant kan in dat geval het plan kosteloos beëindigen vóór de wijziging ingaat.

11. Beëindiging

11.1. Elke partij kan de overeenkomst beëindigen bij een wezenlijke tekortkoming van de andere partij die niet wordt hersteld binnen 14 kalenderdagen na een schriftelijke ingebrekestelling.

11.2. Bij beëindiging wegens wanbetaling worden alle openstaande bedragen onmiddellijk opeisbaar, met inachtneming van artikel 6.

12. Intellectuele eigendom

12.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door CASA CONNECT ontworpen configuraties, programmaties, automatiseringsscènes, documentatie en ontwerpen blijven bij CASA CONNECT. De klant verkrijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de eigen installatie, voor onbepaalde duur en zonder bijkomende kosten.

12.2. Software en firmware van derden (fabrikanten, open-sourceprojecten) blijven onderworpen aan de licentievoorwaarden van de betrokken rechthebbenden.

13. Privacy en gegevensverwerking

13.1. CASA CONNECT verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De wijze waarop dit gebeurt, de bewaartermijnen en de rechten van de klant zijn beschreven in het privacybeleid.

13.2. Voor nazorgplannen met toegang op afstand verwerkt CASA CONNECT enkel de technische gegevens die nodig zijn voor het beheer en de beveiliging van de installatie. Toegang op afstand gebeurt uitsluitend na akkoord van de klant en via een beveiligde verbinding.

14. Klachten en geschillenbeslechting

14.1. Interne klachtenprocedure

De klant kan een klacht indienen via info@casaconnect.be, telefonisch op +32 456 77 37 64 of per post naar Herentalsebaan 140, 2100 Antwerpen, met vermelding van naam en contactgegevens, factuur- of offertenummer, een duidelijke omschrijving van de klacht en de gewenste oplossing. CASA CONNECT bevestigt de ontvangst en behandelt de klacht binnen 14 kalenderdagen.

14.2. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting

Komt u er met CASA CONNECT niet uit, dan kunt u als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst, North Gate II, Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel – consumentenombudsdienst.be. CASA CONNECT verbindt zich ertoe te goeder trouw mee te werken aan een bemiddelingsprocedure.

14.3. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is het Belgische recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen. Voor consumenten geldt de bevoegdheid bepaald door artikel 624 van het Gerechtelijk Wetboek, zodat zij zich steeds kunnen wenden tot de rechtbank van hun woonplaats.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Casa Connect (Gino Terlingen), Herentalsebaan 140, 2100 Antwerpen, info@casaconnect.be

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / de levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / Ontvangen op (*): ……………………………………
Naam consument(en): ……………………………………
Adres consument(en): ……………………………………
Datum: ……………………………………
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ……………………………………

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.