Algemene Voorwaarden

Terms & Conditions

Identificatie van de verkoper:

Hierna "CASACONNECT" genoemd

Rechtsvorm: Eenmanszaak (Sole Proprietorship)
Adres: Herentalsebaan 140, 2100 Antwerpen (Deurne)
BTW-nummer: BE1011 678 524
KBO-nummer: 1011 678 524
Telefoon: +32 456 77 37 64
E-mail: info@casaconnect.be

1. ALGEMENE BEPALINGEN

1.1. Toepassingsgebied

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:

  • Alle overeenkomsten tussen CASACONNECT en haar klanten, inclusief de totstandkoming ervan.
  • Alle door CASACONNECT uitgebrachte offertes en door klanten geplaatste bestellingen.
  • Alle door CASACONNECT geleverde goederen, diensten, en installaties.

De klant aanvaardt deze voorwaarden volledig en zonder voorbehoud door een bestelling te plaatsen of een offerte te ondertekenen.

1.2. Afwijkingen

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

1.3. Nietigheid

Eventuele nietigheid van een bepaling van deze algemene voorwaarden tast de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de nietige bepaling.

2. OFFERTES EN PRIJZEN

2.1. Offertes van CASACONNECT zijn vrijblijvend en geldig gedurende 15 kalenderdagen, tenzij anders vermeld.

2.2. Prijzen zijn exclusief btw, verzend- en transportkosten.

2.3. Kortingen en promoties zijn enkel geldig zolang de voorraad strekt of gedurende de opgegeven periode.

2.4. CASACONNECT behoudt zich het recht voor om prijzen aan te passen bij stijgingen van kostprijsfactoren zoals materialen, energie of transport.

2.5. Bestellingen van klanten waarmee lopende geschillen zijn, kunnen worden geweigerd.

3. RISICO EN EIGENDOM

3.1. Het risico van de goederen gaat over op de klant bij levering.

3.2. De eigendom van de goederen blijft bij CASACONNECT totdat de volledige betaling is ontvangen.

3.3. Totdat de eigendom is overgedragen, is de klant verplicht de goederen in goede staat te bewaren en te verzekeren.

4. LEVERING EN INSTALLATIE

4.1. Leveringstermijnen

4.1.1. Leveringstermijnen zijn indicatief en worden opgegeven in de offerte. Gemiddelde termijnen bedragen:

  • Producten op voorraad: 3-7 werkdagen na betaling
  • Producten op bestelling: 2-6 weken na betaling
  • Installatiewerkzaamheden: In overleg, afhankelijk van planning en complexiteit
  • Custom projecten: Volgens projectplanning in de offerte

4.1.2. Overschrijding van indicatieve leveringstermijnen geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij de vertraging meer dan 30 kalenderdagen bedraagt zonder voorafgaande communicatie.

4.1.3. Bij vertraging zal CASACONNECT de klant hierover informeren met een nieuwe verwachte leverdatum.

4.2. Levering kan in delen plaatsvinden. Elk deel wordt gefactureerd bij levering.

4.3. De klant dient ervoor te zorgen dat:

  • De locatie toegankelijk is op de afgesproken datum
  • Stroom- en internetvoorzieningen beschikbaar zijn (indien nodig voor installatie)
  • De levering en installatie zonder onderbrekingen kan plaatsvinden
  • Eventuele voorbereidende werkzaamheden zijn voltooid

4.4. Bij annulering door de klant na aanvaarding van de offerte:

  • Binnen 24 uur na offerte: geen kosten (behoudens herroepingsrecht)
  • Na 24 uur, vóór bestelling: 10% van de totaalprijs
  • Na bestelling bij leverancier: volledige productkosten + 10% administratiekosten

5. FACTURATIE EN BETALING

5.1. Facturen dienen betaald te worden binnen 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen.

5.2. Bij aanvaarding van een offerte kan 40% van de totale prijs vooraf gefactureerd worden.

5.3. Bij niet-betaling is de klant automatisch en zonder ingebrekestelling een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 10% van het openstaande bedrag, met een minimum van €175.

5.4. Rente zal worden berekend conform de wet van 2 augustus 2002 betreffende betalingsachterstanden.

6. KWALITEIT EN KLACHTEN

6.1. Zichtbare gebreken moeten binnen 7 kalenderdagen schriftelijk gemeld worden.

6.2. Verborgen gebreken moeten binnen 14 kalenderdagen na ontdekking schriftelijk gemeld worden.

6.3. Garantievoorwaarden

6.3.1. Garantie op producten: Alle door CASACONNECT geleverde producten hebben een garantie van minimaal 1 jaar na levering, tenzij de fabrikant een langere garantieperiode verstrekt. De fabrieksgarantie blijft van kracht.

6.3.2. Garantie op installatiewerkzaamheden: Werkzaamheden uitgevoerd door CASACONNECT hebben een garantie van 1 jaar op vakkundig uitgevoerde installatie.

6.3.3. Wat valt onder de garantie:

  • Fabricagefouten in geleverde producten
  • Defecten door foutieve installatie door CASACONNECT
  • Materiaalfouten

6.3.4. Wat valt NIET onder de garantie:

  • Normale slijtage
  • Schade door onoordeelkundig of onzorgvuldig gebruik
  • Schade door wijzigingen of reparaties door derden
  • Schade door overmacht (brand, water, bliksem, etc.)
  • Verbruiksartikelen (batterijen, lampen, filters)
  • Software-updates of compatibiliteitsproblemen met apparatuur van derden

6.4. Bij terechte klachten zal CASACONNECT naar eigen keuze het defect herstellen, vervangen, of crediteren.

6.5. Garantie geldt alleen bij correct gebruik conform de gebruiksaanwijzing en is niet overdraagbaar.

7. AANSPRAKELIJKHEID

7.1. De aansprakelijkheid van CASACONNECT is beperkt tot directe schade en maximaal tot het factuurbedrag van de overeenkomst.

7.2. CASACONNECT is niet aansprakelijk voor gevolgschade, winstderving, of indirecte schade, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.

7.3. CASACONNECT is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door derden, ondeugdelijk gebruik, of normale slijtage.

8. OVERMACHT

8.1. In geval van overmacht wordt de uitvoering van de overeenkomst opgeschort.

8.2. Indien de overmacht langer dan 90 dagen aanhoudt, kan elke partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding.

9. BEËINDIGING

9.1. Elke partij kan de overeenkomst onmiddellijk beëindigen bij een wezenlijke inbreuk door de andere partij.

9.2. Bij beëindiging door wanbetaling is de klant verplicht alle openstaande bedragen onmiddellijk te voldoen.

10. INTELLECTUELE EIGENDOM

10.1. Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de geleverde goederen en diensten blijven eigendom van CASACONNECT.

10.2. Reclamemateriaal van CASACONNECT mag enkel worden gebruikt met toestemming en dient op verzoek teruggegeven te worden.

11. GESCHILLEN

11.1. Deze algemene voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.

11.2. Bij geschillen zijn de rechtbanken van Antwerpen bevoegd, tenzij de klant een consument is met recht op een lokale rechtbank.

12. PRIVACY EN GEGEVENSVERWERKING (GDPR)

12.1. CASACONNECT verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst.

12.2. De klant heeft recht op inzage, correctie, en verwijdering van gegevens, en kan contact opnemen via de in de offerte vermelde gegevens.

13. KLACHTENPROCEDURE

CASACONNECT hecht grote waarde aan klanttevredenheid. Indien u niet tevreden bent over onze producten of diensten, kunt u een klacht indienen volgens de volgende procedure:

13.1. Interne Klachtenprocedure

Stap 1: Neem binnen 14 dagen na ontdekking van het probleem contact op met CASACONNECT via:

  • E-mail: info@casaconnect.be
  • Telefoon: +32 456 77 37 64
  • Post: Herentalsebaan 140, 2100 Antwerpen (Deurne)

Stap 2: Vermeld in uw klacht:

  • Uw naam en contactgegevens
  • Factuurnummer of ordernummer
  • Duidelijke omschrijving van de klacht
  • Gewenste oplossing

Stap 3: CASACONNECT zal uw klacht binnen 14 kalenderdagen behandelen en u op de hoogte stellen van het resultaat.

Stap 4: Indien u niet tevreden bent met onze reactie, kunt u escaleren naar de externe geschillenbeslechting (zie punt 14).

14. ONLINE GESCHILLENBESLECHTING (ODR)

Conform EU-Verordening 524/2013 heeft de Europese Commissie een online platform opgericht voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting. Dit platform biedt consumenten en ondernemers de mogelijkheid om geschillen over online verkopen en diensten buiten de rechtbank om op te lossen.

Het platform is te bereiken via de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr

CASACONNECT is bereikbaar via e-mail: info@casaconnect.be

Let op: CASACONNECT is niet verplicht of bereid om deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentengeschillencommissie, maar wij streven er altijd naar om eventuele geschillen in goed overleg op te lossen.